Płatności, zwroty i rezygnacja

Obowiązuje od 13 maja 2026 r. Ta strona jest częścią Regulaminu.

Metody płatności

• 
• 
• 
• 
• BLIK
• Przelew bankowy

• Płatność online przez Stripe — karta Visa lub Mastercard, Apple Pay, Google Pay albo BLIK. Płacisz przez bezpieczny link, który wysyłamy e-mailem. Stałą obsługę możesz opłacać automatycznie co miesiąc z karty.
• Przelew bankowy — w walucie wyceny, na konto podane na rachunku lub fakturze.

Waluty

Rozliczamy się w złotych polskich (PLN), funtach brytyjskich (GBP) lub dolarach amerykańskich (USD). Walutę wybierasz przy wycenie. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, przewalutowania dokonuje Twój bank.

Jesteśmy zwolnieni z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT), więc do cen nie doliczamy podatku. Wystawiamy rachunek, a na życzenie — fakturę bez VAT.

Kiedy płacisz

• Rozmowa, plan kampanii i wycena — bezpłatnie.
• Pakiety kampanii i kreacje — jednorazowo, po akceptacji planu i przed rozpoczęciem prac.
• Stała obsługa — co miesiąc z góry, za kolejny miesiąc obsługi. Pierwszą płatność pobieramy po akceptacji planu, kolejne w tym samym dniu każdego miesiąca.

Kwota na rachunku jest zawsze taka sama jak w zaakceptowanej wycenie. Przy płatności cyklicznej przypominamy o niej e-mailem 3 dni wcześniej.

Budżet reklamowy

Pieniądze na wyświetlanie reklam płacisz bezpośrednio platformie (Meta, Google, TikTok) — z własnej karty, na własnym koncie reklamowym. My dostajemy dostęp do konta jako partner i zarządzamy kampanią, ale nie pobieramy, nie przechowujemy i nie rozliczamy Twojego budżetu. Zwroty i spory dotyczące budżetu reklamowego rozstrzygasz z daną platformą na jej zasadach.

Jak wygląda płatność online

1. Link wysyłamy z adresu [email protected], razem z numerem zamówienia.
2. Link otwiera stronę płatności Stripe pod adresem zaczynającym się od https://checkout.stripe.com lub https://invoice.stripe.com. Widzisz na niej nazwę Honeyue, opis usługi i kwotę w walucie wyceny.
3. Wybierasz metodę płatności i zatwierdzasz ją, np. kodem BLIK lub w aplikacji banku (3-D Secure).
4. Potwierdzenie płatności dostajesz e-mailem od Stripe. Na wyciągu bankowym zobaczysz nazwę HONEYUE.

Jeśli dostaniesz link do płatności, którego się nie spodziewasz — nie płać i napisz do nas.

Bezpieczeństwo płatności

• Płatności online obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) — operator płatności z certyfikatem PCI DSS Level 1, najwyższym poziomem bezpieczeństwa w branży kart płatniczych.
• Dane karty wpisujesz wyłącznie na stronie Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty — dostajemy tylko informację o płatności (kwota, data, rodzaj karty i ostatnie 4 cyfry).
• Połączenie jest szyfrowane (HTTPS/TLS), a płatności kartą są potwierdzane silnym uwierzytelnieniem (3-D Secure), zgodnie z dyrektywą PSD2.

Rezygnacja

Pakiety kampanii i kreacje

• Przed rozpoczęciem prac — bez kosztów, z pełnym zwrotem.
• W trakcie przygotowania kreacji (przed startem kampanii) — zwracamy kwotę pomniejszoną o wartość wykonanej już pracy, którą wyliczamy proporcjonalnie i pokazujemy Ci na piśmie. Gotowe materiały przekazujemy Tobie.
• Po starcie kampanii możesz ją w każdej chwili wstrzymać. Wynagrodzenie za pakiet nie podlega wtedy zwrotowi, chyba że nie wykonaliśmy uzgodnionych prac.

Stała obsługa

• Rezygnujesz w każdej chwili — e-mailem lub odpowiedzią na rachunek. Obsługa trwa do końca opłaconego miesiąca, kolejnej płatności już nie pobieramy.
• Nie ma okresu wypowiedzenia ani opłat za rezygnację.

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci też ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Zwroty

• Pełny zwrot — rezygnacja przed rozpoczęciem prac, odstąpienie konsumenta przed rozpoczęciem prac, odmowa realizacji z naszej strony, płatność pobrana omyłkowo lub podwójnie.
• Częściowy zwrot — rezygnacja w trakcie przygotowania kreacji, uznana reklamacja (np. nie wykonaliśmy części uzgodnionych prac), odstąpienie konsumenta w trakcie usługi rozpoczętej na jego żądanie.
• Bez zwrotu — wynagrodzenie za wykonane prace i zakończone okresy obsługi, także gdy kampania nie przyniosła oczekiwanych wyników sprzedażowych (nie gwarantujemy konkretnych wyników — zobacz Regulamin), oraz budżet reklamowy wydany na platformach.

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą i w tej samej walucie, w której zapłaciłeś(-aś). Zwrot na kartę bank księguje zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych. O każdym zwrocie informujemy e-mailem.

Problem z płatnością

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, kwota się nie zgadza albo coś jest nie tak z usługą — napisz najpierw do nas: [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i zwykle wyjaśniamy sprawę szybciej niż procedura reklamacji w banku (chargeback). Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji w banku ani innych praw konsumenta.